POLITICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¿Qué se puede y que no se puede devolver?
Se puede devolver cualquier producto que se encuentre dentro de su embalaje original y con toda su documentación (instrucciones, etiquetas…). Excepto los descritos en los dos apartados siguientes:
- No se pueden devolver productos destinados a uso íntimo, tales como colchones o almohadas, que hayan sido desembalados o se les haya retirado la funda protectora.
- No se pueden devolver productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente (fabricación para cliente). Se recuerda por email al cliente a las pocas horas de realizar la compra de este detalle por si quiere anularlo o cambiarlo por otro.
Importe del reembolso
Se devolverá el importe íntegro del pedido una vez se reciban los productos y se revise que está completo y que está correctamente embalado. Se insta al cliente a verificar que el pedido y la mercancía es correcta y que los bultos no están dañados ni golpeados antes de firmar el Albarán del Repartidor y en caso de cualquier daño dejarlo anotado. Por excepción no se devolverán los gastos de envío cuando el método de envío elegido por el cliente sea distinto al más económico elegible.
¿Durante cuánto tiempo puedo devolver un producto?
Usted dispondrá de 14 días naturales, a contar desde el día de la entrega, para informar a nuestro servicio de atención al cliente, SIEMPRE por escrito a pedidos@tengotusmuebles.com , de que quiere devolver su producto. Ellos le informarán del proceso a seguir. Dispondrá de otros 14 días desde el momento de la notificación para devolver los productos.
Si el cliente decide rechazar el pedido, o algún producto, siendo este el que el cliente ha adquirido y encontrándose en perfectas condiciones, el coste que el cliente asume será el que nos repercuta la agencia de transporte en concepto de logística inversa, ya que el cliente obliga a tengotusmuebles.com a costear un servicio adicional a la agencia que no tenemos acordado ni negociado.
¿Adónde hay que enviar la devolución?
El proceso de envío inverso, no es un servicio que nosotros incluyamos ni podamos gestionar. Por tanto será el cliente el encargado de hacernos llegar el producto por el medio que estime oportuno corriendo él mismo con todos los gastos.
Los productos deberán ser enviados a:
ALMACÉN CENTRAL TENGOTUSMUEBLES.com
c/ Dos de Maig 222-224
BARCELONA 08013 (BARCELONA)
Whatsapp DE ALMACEN: 640926890
¿Puedo realizar cambios una vez recibida la mercancía?
Sí, para ello tendrá que ejercer el derecho de desistimiento de su pedido según se explica en las condiciones generales. Y aparte realizar un pedido nuevo a través de la página web para recibir los productos que quiere de cambio.
Fuera de plazo
No aceptaremos devoluciones notificadas o recibidas fuera del plazo anteriormente descrito.
actualizado 21/02/2024