CONDICIONES GENERALES

Las siguientes condiciones generales de compra de muebles contienen información importante sobre las condiciones del contrato de compraventa y demás derechos y obligaciones que se derivan de la relación contractual con SLASTIC MOBEL S.L. (C.I.F.: SLASTIC MOBEL, S.L. NIF-B67324202. Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 46658 Folio 33 Hoja 526872 Inscripción 1), para la compra de sus productos ofertados a través del sitio web http://www.tengotusmuebles.com así como de todos los dominios y Perfiles en redes sociales propiedad de SLASTIC MOBEL, S.L. redireccionados a él.

La cumplimentación y envío de una operación de Orden de Compra expresa la adhesión a cada una de las Condiciones Generales, conociéndolas y aceptándolas íntegramente, afirmando igualmente tener la mayoría de edad, encontrarse en plenas facultades mentales y cognitivas, así como tener capacidad para realizar libre y voluntariamente dicha adquisición.

Al realizar un pedido a través de la tienda online www.tengotusmuebles.com acepta integramente las presentes condiciones generales, declarando conocerlas y adherirse a las mismas, afirmando igualmente ser mayor de edad y tener capacidad legal suficiente para su aceptación y para celebrar contratos de compraventa a través de la tienda online.

OBLIGACIONES DEL USUARIO

El cliente se obliga a utilizar, adquirir los productos y utilizar los servicios de la tienda on-line de forma diligente, con respeto a la legislación vigente y a lo dispuesto en estas Condiciones Generales, debiendo abstenerse de utilizarlos en cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento de la Tienda on-line por parte de otros usuarios, o que pudiera lesionar o causar daños a los bienes y derechos de la Tienda on-line, sus proveedores, clientes o, en general, de cualquier tercero.

Para realizar un pedido el cliente deberá registrarse en la Tienda on-line, cumplimentando todos los campos obligatorios. Es imprescindible indicar la dirección completa y exacta, para facilitar la entrega. La falta de coincidencia de la información facilitada con la realidad será de exclusiva responsabilidad del cliente. Cualquier cambio o modificación del pedido tiene que realizarle en las siguientes 24 horas, una vez pasado el plazo, no podemos asegurar que los cambios se hagan efectivos.

El cliente deberá facilitar una dirección de correo electrónico y un teléfono válidos. Todas las comunicaciones se dirigirán al cliente por correo electrónico designado por éste y estas comunicaciones producirán plenos efectos, utilizándose la comunicación por teléfono con carácter meramente accesorio.

LISTA DE PRECIOS

El precio aplicable al producto está indicado en euros e incluyen el IVA, y es el que figura en la ficha correspondiente a cada producto que aparece en la página web. No se incluyen los gastos de envío ni de montaje de los productos.

Todos los productos que www.tengotusmuebles.com oferta en la web muestran el precio de OFERTA (que es el que corresponde al producto OFERTADO) y el precio recomendado habitual (que es el que tendría que pagar en caso de aplicarse la tarifa recomendada sin OFERTA).

SLASTIC MOBEL S.L. se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, si bien los productos se facturarán en base a la oferta en vigor en el momento en el que se registre el pedido. Los precios de las distintas ofertas sólo se aplican durante el periodo de vigencia indicado en la misma o hasta agotar las existencias del producto ofertado.

Las camas, salvo indicación concreta, no llevan incluido en el precio el somier o base ni el colchón, así como tampoco los elementos decorativos y/o atrezzo que aparezcan en las fotografías complementando el mueble.

SLASTIC MOBEL, S.L. se reserva el derecho de variar y modificar los precios y características que aparecen en la descripción del producto si las condiciones de fabricación lo requieren.

Las promociones y descuentos en ningún caso son acumulables a otras ofertas o productos ya rebajados.

Si detecta algún error en las descripciones o enumeraciones de características y/o precios, por favor envíenos un e-mail a info@tengotusmuebles.com

FORMAS DE PAGO

El Cliente podrá elegir el medio de pago en el momento en el proceso de tramitación de su pedido. El pedido no será validado hasta que no se confirme el cobro del precio. Si el pago no es autorizado, el pedido del cliente no podrá ser aceptado.

Puede realizar el pago de su pedido de cuatro formas distintas, todas totalmente seguras:

Transferencia bancaria (un solo pago).

Al seleccionar la transferencia bancaria como medio de pago, recibirás, junto con la confirmación de tu pedido, un e-mail donde se te indicará el número de cuenta en el que efectuar la transferencia bancaria a nombre de SLASTIC MOBEL S.L. Es muy importante que indiques en el asunto tu referencia de pedido, así como tu nombre y apellidos, y realices la transferencia dentro de los 7 días posteriores a la fecha de confirmación del pedido para poder validarlo. Si en dicho plazo no hay constancia del pago, el pedido se anulará de forma automática. Si lo deseas, puedes enviarnos el justificante de la transferencia por e-mail a tengotusmuebles@gmail.com. De esta forma se agilizará el proceso. En cualquier caso, no se considerará efectivo el pedido de compra de muebles hasta que nuestro departamento de administración no tenga confirmación bancaria de la transferencia en nuestro número de cuenta. Las eventuales comisiones bancarias corren por tu cuenta al optar por este sistema de pago.

¡IMPORTANTE! A la hora de hacer el ingreso:

- Asunto: Número de pedido- Nombre y apellidos

- Nº de cuenta :

Método seguro de pago con tarjeta bancaria a través de un TPV electrónico operado por SHOPIFY que cumple todas las garantías de seguridad y privacidad. Las tarjetas aceptadas para este método de pago son: MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electrón, Euro6000, American Express, Diners, y China Union Pain. El resto no son compatibles y no se aceptan para realizar el pago.

Pago flexible con SeQura 

Elige pagar con total flexibilidad. Tú decides, sin interés o con un pequeño coste y plazos de hasta 18 meses. Adelanta los pagos o cambia las fechas, estás en control de tus finanzas. Costes claros, transparentes y con aprobación al instante.

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Pago PAY PAL

Pago GOOGLE PAY

PRODUCTOS

La Tienda on-line se reserva el derecho a decidir en cada momento los productos que oferta, pudiendo añadir en cualquier momento nuevos productos, cuya venta también se regirá por lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales. Asimismo, SLASTIC MOBEL, S.L.  se reserva el derecho a dejar de ofertar en cualquier momento, y sin previo aviso, cualquiera de los productos que se ofrecen en la Tienda on-line. Todos los productos ofertados en la web tienen información sobre su disponibilidad. La información mostrada sobre la disponibilidad de los productos es lo más fidedigna posible. Si una vez realizado el pedido, no hubiera disponibilidad, se informará al cliente lo antes posible mediante medios electrónicos y no se le cobrará cantidad alguna o en caso de haber pagado ya el pedido se retornará el importe correspondiente al producto o productos no disponibles.  

Los productos incluidos en www.tengotusmuebles.com se corresponden de la forma más fidedigna posible que permite la tecnología de visualización en web a los productos ofrecidos. Tanto las características de los productos como sus precios aparecen detallados en la ficha de cada producto colgado en la Tienda on-line.

Los clientes deben tener en consideración que los colores y tonalidades presentados en las fotografías pueden variar en función del monitor en el que se visualicen, y que las medidas de los productos pueden diferir, en más o en menos, entre 1 y 5 centímetros por módulo de las medidas indicadas en la web, sin que estas diferencias den lugar a devolución o indemnización alguna, siendo responsabilidad del cliente la elección correcta de las medidas de los productos que adquiere a través de la Tienda on-line.

Todos los productos que tengan elección de lado como pueden ser chaiselongues o puertas de vitrinas (por ejemplo) siempre se tiene en cuenta el lado desde el punto de vista del observador, es decir, frente al producto. Por tanto las siglas VF significan VISTO DE FRENTE. En caso de encontrar usted la posibilidad de VF IZQUIERDA o VF DERECHA entre las posibilidades de elección tenga en cuenta lo mencionado anteriormente.

La altura de nuestros colchones es una medida aproximada ya que se trata de un producto con acabado acolchado cuya altura puede sufrir ligeras variaciones. Esta variación puede ser de +/- 2 cm. En la norma europea de calidad UNE-EN 1334 se indica que al medir los colchones hay que considerar una tolerancia de +/- 1cm. pero la realidad es que las variaciones pueden llegar hasta los 2 centímetros dependiendo del corte de la espuma o el acabado de las capas. Sea como sea, esto no afecta para nada en la calidad final del colchón. Además, si se trata de colchones que se envían enrollados, pueden tardar unas horas en recuperar su altura desde que han sido desembalados.

La propiedad de los bienes vendidos no se transmitirá al Cliente hasta el momento en que se realice el pago efectivo del precio y, en su caso, de los suplementos que pudieran devengarse (por ejemplo, y a título meramente enunciativo y no limitativo, los gastos de envío). El impago podrá provocar la reclamación de los bienes.

Estas disposiciones no constituyen ningún obstáculo para el traspaso al Cliente, a partir de la entrega, de los riesgos de pérdida y deterioro de los bienes adquiridos, así como de los daños que éstos pudieran ocasionar.

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

El cliente acepta que SLASTIC MOBEL aceptará su pedido en función de sus stocks disponibles y de los stocks de sus proveedores, y que hará todo lo posible para responder a todos los pedidos.  

En lo que se refiere a las ofertas, los clientes sólo pueden pedir los productos puestos a la venta durante el periodo de vigencia de la oferta, si que se indica en tiempo real en la tienda o dentro del límite de existencias disponibles.

Una vez finalizado el plazo de la venta en oferta de un producto y/o en caso de que el producto no esté disponible, éste dejará de estar a la venta y será suprimido de la Tienda on-line, sin perjuicio de que quienes hayan adquirido el producto mientras ha estado disponible podrán acceder a los documentos relacionados con su pedido.

En caso de que un producto no esté disponible tras confirmar el pedido y después del cierre de la venta correspondiente, SLASTIC MOBEL informará al cliente por correo electrónico o por teléfono inmediatamente de la entrega parcial de su pedido y se le ofrecerán alternativas de compra o la posibilidad de anular el pedido. En ese caso, se reembolsará al cliente las cantidades ya abonadas mediante devolución del importe de la misma manera que lo cobró.

GARANTÍA

En www.tengotusmuebles.com queremos distinguirnos en el trato y el servicio a nuestros clientes. La satisfacción del cliente es nuestro objetivo número uno, por ese motivo te damos todas las garantías y seguridad en tus compras.

Conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, todos los artículos objeto de este contrato se encuentran, con carácter general, garantizados ante cualquier defecto de fabricación durante un plazo de tres años contados desde la fecha de la recepción de cada uno de ellos.

Todos nuestros productos están garantizados en el ámbito nacional, frente a defectos de fabricación durante 3 años. La fecha de inicio de la garantía es la que figura en la factura de compra. Nuestra garantía incluye y en este orden,

1º Si hay posibilidad de sustitución de la parte afectada se enviará, sin coste adicional, una pieza de cambio para que el cliente pueda sustituirla.

2º Si no hay posibilidad de sustitución de la pieza afectada, optaremos por el cambio del artículo defectuoso (incluyendo envío),

3º.- En caso de que las dos primeras opciones no sean viables por motivos de stock o cierre de fábrica y si no disponemos de un producto sustitutivo, aunque sea de otro fabricante o suministrador, del dañado, optaremos por devolución del importe .

En ningún caso la garantía incluye el montaje o mano de obra ya que se trata de un concepto independiente al producto. La empresa se reserva el derecho a solicitar al cliente el envío del producto por sus medios para la comprobación del problema.

GARANTÍAS EN SISTEMAS DE DESCANSO

En todos los colchones, la garantía sobre manchas de humedad sólo cubre los 6 primeros meses desde la entrega del producto. Si se trata de un problema de fabricación, estas manchas aparecerán durante los primeros 15 días o, como máximo, el primer mes. Una mancha después de 6 meses de uso del colchón puede ser debida a múltiples factores externos al producto, como por ejemplo, problemas de humedad en la estancia, una alta sudoración del durmiente o un mal uso del colchón.

Los colchones que incorporen un núcleo formado íntegramente por látex no serán válidos para bases tapizadas, somieres de lamas plastificadas, de fibra de carbono u otras superficies que no les permitan transpirar. Tampoco podrán incorporar protectores o fundas que impidan la ventilación del colchón.

Así mismo, ni los colchones de látex ni los viscoelásticos se pueden poner sobre bases barnizadas o melaminadas, dado que este tipo de bases favorecen la aparición de humedades en el colchón.

Los colchones viscoelásticos deben colocarse preferentemente sobre somieres de láminas o bases tapizadas. Si se colocan en otro tipo de superficies como por ejemplo camas bañera, tatamis, etc, deberá cuidarse al máximo la ventilación del equipo de descanso, pues este tipo de soportes impide la correcta aireación del colchón y pueden aparecer manchas de humedad.

Además, ninguno de nuestros colchones podrá descansar sobre somieres de muelles, quedando eliminada la garantía en el caso de utilizarse con éstos.

La articulación de cualquier somier, siempre se deberá realizar desde la posición totalmente plana y con el durmiente tumbado sobre el colchón. Nunca se siente sobre partes ya articuladas. Los somieres articulados no serán válidos para colchones de muelles.

Todos los somieres, según su medida, soportan un peso corporal máximo, independientemente que haya una o varias personas sobre el mismo. En las medidas individuales desde 67 cm hasta 105 cm de ancho, el peso máximo es de 90 kg. Para somieres de un cuerpo y 135 o 150 cm de ancho, el peso total de los ocupantes de la cama será de 180 kg. Por último, en los somieres gemelos, formados por dos cuerpos desde 67 cm hasta 105 cm no se deberán sobrepasar los 120 kg en cada uno de los cuerpos del somier.

La garantía del colchón cubre defectos físicos en el colchón. El problema más común es el hundimiento. Si el colchón está hundido, más allá de cierto punto, cuando no hay nadie tumbado, la garantía se aplica. Pero ojo, no hay que confundir el apelmazamiento de las capas superiores que es normal en muchos casos debido a la propia naturaleza de los materiales que se usan, con el hundimiento del producto. La normativa europea sobre tolerancias en medidas de productos de descanso considera normal una pérdida del 10% de la altura del colchón, que es cuando realmente el núcleo del colchón presenta hundimiento. El hundimiento normalmente se mide estirando un hilo u otro objeto tirante, o un palo de escoba o similar, en línea recta sobre la superficie del colchón y se mide con una regla la distancia que hay desde el hilo hasta la parte más baja del hundimiento.

DEVOLUCIONES Y ANULACIONES

De conformidad con lo dispuesto en los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el Cliente cuenta con 14 días naturales para comunicar la devolución de un producto, contados a partir del día de la recepción del pedido. Las devoluciones se regirán por lo establecido en dicha Ley.

Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio post-venta para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes. Para cualquier información puede escribir al correo electrónico pedido@tengotusmuebles.com

Si los productos no pueden ser entregados por problemas de accesibilidad a la vivienda o estancia, ya sea por la falta de espacio para trabajar o por el tamaño insuficiente de los accesos una vez lleguen a su domicilio, siendo estos los que ha comprado, y encontrándose en condiciones, nunca podrá ser motivo de rechazo del pedido, quedando realizada la entrega en la puerta o portal de su domicilio, según sea el caso. En caso de querer devolver el producto más adelante se le explica el derecho de desistimiento. 

La anulación de un pedido no tendrá costo alguno si esta se comunica mediante escrito firmado al e-mail pedidos@tengotusmuebles.com, siempre que no hayan transcurrido más de 7 días naturales desde la compra o su pedido no haya salido aún de nuestras instalaciones (se le envía un email informando de cuando el pedido ha sido enviado y el estado de su pedido cambia dentro de su cuenta de cliente en nuestra tienda online), lo que ocurra antes. Si la anulación se efectúa una vez pasado este plazo o el pedido ha sido enviado el cliente tiene dos opciones: o recepcionar el pedido y ejercer el derecho de desistimiento que se explica en el siguiente apartado de estas condiciones, o asumir el coste de anulación que será el que nos repercuta la agencia de transporte en concepto de logística inversa. Siempre y cuando no se trate de un producto que se encuentre dentro de las excepciones al derecho de desistimiento que se explica en el próximo párrafo, en cuyo caso la anulación en ningún caso será posible. Aún así, si existe alguna manera de parar el envío sin coste o con un coste inferior del que supondría devolverlo al cliente por sus propios medios, desde SLASTIC MOBEL daríamos esa opción, siempre buscando el proceso más satisfactorio para el cliente.

Si el cliente decide rechazar el pedido, o algún producto, siendo este el que el cliente ha adquirido y encontrándole en perfectas condiciones, el coste derivado será el que nos repercuta la agencia de transporte en concepto de logística inversa. Siempre y cuando no se trate de un producto que se encuentre dentro de las excepciones al derecho de desistimiento que se explica en el próximo párrafo, en cuyo caso la anulación en ningún caso será posible.

Para artículos confeccionados expresamente conforme especificaciones del cliente la anulación deberá hacerse antes de los 7 días naturales posteriores a la generación del mismo (pago total o parcial), tiempo estimado en el que los artículos comienzan a ser fabricados. Una vez transcurrido este plazo el pedido no se puede anular en ningún caso.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Si no queda 100% satisfech@, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 del Real Decreto Legislativo 1/2007 para compras a distancia, dispone de un plazo de 14 días naturales contados desde la fecha de entrega del pedido para desistir del contrato sin penalización alguna y sin indicación de los motivos, y dispone de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión para devolver el producto en perfecto estado, con todos sus accesorios y documentación (factura o ticket de compras e instrucciones) y dentro de su embalaje original. Por esto el cliente nunca debe deshacerse del embalaje hasta asegurarse de que los artículos cumplen sus expectativas y no piensa devolverlos.

En caso de querer acogerse a este derecho deberá informarnos mediante escrito al email pedidos@tengotusmuebles.com. En contestación a su escrito, SLASTIC MOBEL, S.L., le informará de los pasos a seguir para la devolución del mismo.

En este caso es el cliente el encargado de hacernos llegar la mercancía por el medio que estime oportuno costeando los gastos directos de tal servicio. 

SLASTIC MOBEL, S.L. llevará a cabo la devolución del importe integro de la mercancía cuando los productos lleguen a nuestras instalaciones y comprobemos que los artículos se encuentran correctamente. Por excepción no se devolverán los gastos de envío cuando el método de envío elegido por el cliente sea distinto al estándar.

Por excepción, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 para compras a distancia, el derecho de desistimiento no será de aplicación en productos destinados a uso íntimo, tales como colchones o almohadas, que hayan sido desembalados o se les haya retirado la funda protectora y en general, cuando se trate de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos. En particular, sin que esta relación tenga carácter exhaustivo, se consideran productos sobre los que no cabe desistimiento de la compra: los productos de descanso con medidas especiales, esto es, de 110, 120, 140, 160, 180 ó 200 cm de ancho, 200 ó 210 cm de largo; los colchones gemelos tampoco admitirán cambio o devolución; asimismo, los sofás, sillones y otros muebles fabricados conforme especificaciones del cliente (cuando se trata de productos de fabricación se informa al cliente mediante correo electrónico en el momento que el pedido se graba en nuestro sistema).

GARANTÍA Y DEVOLUCION EN REGALOS