Política de envío
ENVÍO Y MONTAJE
ENVIOS Y PLAZOS DE ENTREGA
En Tengo Tus Muebles, disponemos de varios tipos de envío:
1 - El envío estándar se realiza con una empresa profesional de montaje de muebles. El cliente puedrá optar por el solo entrega o por incluir otros servicios (servicio disponible en algunas provincias). El plazo de entrega dependerá de cada producto, y se informa en cada uno de manera individual, puede ir desde 7 días laborables hasta 15 dias laborables aprox.
- SOLO ENTREGA PIE DE CALLE - Incluye entrega a pie de calle. Es decir, en la puerta de la calle del bloque o casa. Lo que supone un ahorro en la entrega con respecto a la entrega con subida. Este servicio solo está disponible en toda la península.
- SOLO ENTREGA CON SUBIDA - Incluye subida a domicilio (servicio solo disponible en algunas provincias bajo solicitud y presupuesto previo, consultar a info@tengotusmuebles.com)
- ENTREGA CON MONTAJE INCLUIDO -Incluye subida a domicilio, desembalaje y montaje de todo el pedido (servicio solo disponible en algunas provincias bajo solicitud y presupuesto previo, consultar a info@tengotusmuebles.com)
2 - Recogida en tienda Si elige este método de envío se mandará su pedido a la tienda más cercana a la dirección con la que se ha registrado para que usted lo recoja, se le avisará cuando este disponible en tienda.
El plazo de recogida en tienda es similar al de envío estándar y puede tener coste en algunos casos.
3 - Recogida en Nuestro Almacén. Es un servicio de entrega totalmente gratuito. El tiempo de disponibilidad para la recogida de los productos es el indicado en la ficha del producto
La recogida deberá efectuarla en horario de 9:00 a 14:00 de lunes a viernes en la siguiente dirección:
ALMACEN TENGO TUS MUEBLES
C/Dos de Maig 222-224
08013 Barcelona (BARCELONA)
whatsapp DE ALMACEN: 640926890
4 - Envío GRATIS promocional En ciertos productos de nuestro catálogo el envío es gratis totalmente independientemente del importe de la compra. Se trata de un servicio de envío por agencia PUERTA-PUERTA. Es decir, el producto se lo dejarán en la puerta de la calle de su casa, o bloque de pisos. En caso de que el producto disponga de este tipo de envío se le aplicará antes del proceso de pago. El plazo es el descrito en la ficha del producto
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PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos se muestran en la ficha de los productos y se refieren al plazo de entrega aproximado de dicho artículo eligiendo el medio de transporte más rápido disponible para ese producto en concreto. Si añade más productos al carrito puede que dicho transportista deje de ser compatible con el resto de productos y no le de la opción de elegirlo, siendo el plazo de entrega el del producto con mayor plazo, ya que desde Tengo tus muebles siempre que es posible el pedido se entrega en conjunto en una sola entrega. Hay casos excepcionales que los pedidos se entregan en varias partes para mejorar el tiempo de entrega al cliente.
Son días hábiles, se expresan en días laborables de proveedores y empresas de logística (lunes a viernes). Teniendo en cuenta además que los plazos pueden variar por festivos locales o nacionales, y periodos típicamente vacacionales o de gran demanda como son el mes de agosto, Black Friday y Navidad.
Los productos SIN STOCK se pueden comprar, SIEMPRE QUE TENGAMOS CERTEZA DE REPOSICIÓN DEL PRODUCTO EN LOS ALMACENES, pero se informa al cliente (salvo error) en la ficha del producto en el especio reservado a los plazos de entrega. Además se informa a posteriori mediante correo electrónico por si el cliente no lo ha visto dando la opción de anular o cambiar por otro producto.
Son plazos basados en la información que tenemos a diario del stock de nuestros almacenes y de los almacenes de los proveedores. Se puede dar el caso de que un producto se haya agotado y la información aún no la tengamos volcada a la web. Si esto ocurre el personal de atención al cliente informará debidamente de la falta para que el cliente tome la decisión que más le interese: anular, cambiar o esperar.
** Pedimos disculpas de antemano ante posibles errores en el volcado de datos de stock o posibles incidencias en las comunicaciones entre los distintos sistemas que desemboquen en una información errónea hacia el cliente. Siempre se informará al cliente debidamente cuando localicemos dichos errores.
La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y este haya firmado el documento de recepción de entrega.
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Sea cual sea el método de pago seleccionado, haremos lo posible para que su compra llegue a su domicilio con la mayor brevedad.
Tengo Tus Muebles, solo sirve al territorio español peninsular, por lo tanto quedan excluidas las islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.
PLAZOS DE ENTREGA PARA POSIBLES INCIDENCIAS
Los plazos de entrega para posibles incidencias dependerán de cada caso:
- Depende de si se trata de un producto completo o de una pieza en concreto.
- Depende de si se trata de un producto de fabricación para el cliente o de un producto en stock habitual.
- Depende de si se trata de un producto en stock o de si por el contrario no disponemos del mismo en ese momento.
- Depende de la localidad de entrega.
Las incidencias siempre tienen orden preferente sobre los pedidos, dándole carácter urgente, usando medios alternativos de envío urgente si fueran posibles para el producto en cuestión, ya que ciertos productos por su naturaleza no son compatibles con agencias de transporte urgente, o tampoco lo son si necesitan de un montaje posterior en caso del cliente.
El plazo de entrega para las incidencias nunca será superior al plazo de entrega del pedido original, siendo este el plazo máximo. Pero siempre se buscará que el plazo sea inferior.
ENTREGA (Y EN MONTAJE EN SU CASO) DEL PRODUCTO
Corresponde al cliente verificar los productos a la recepción, y en su caso autorizar el desembalaje y montaje (ya que una vez hecho esto se pierde el derecho de desistimiento ya que al tratarse de un servicio impide ser devuelto por su propia naturaleza), y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de entrega. Este punto es imprescindible para posibles reclamaciones posteriores.
Una vez recibida la mercancía, el cliente debe avisar en las primeras 24 horas, comprobar el estado de todas las piezas del artículo (golpes, ausencia de alguna pieza etc.) y comunicar la incidencia en el mismo plazo. Pasado este tiempo Slastic Mobel, S.L. no se hace responsable de productos dañados aparentemente en el transporte o montaje.
Nuestro servicio de envío y montaje incluye transporte, subida a domicilio, desembalaje y montaje del mueble en caso de haberlo contratado, reservándose la empresa de montaje el derecho a no realizar el anclaje a pared por motivos de seguridad o por no disponer de herramientas necesarias para localizar posibles instalaciones ocultas. Tampoco se realizaran instalaciones eléctricas o de fontanería en caso de necesitarse si los montadores no disponen de medios para ello o no tienen los conocimientos suficientes para hacerlo con seguridad, como es el caso de la iluminación en muebles de salón o instalación de fregaderos en cocinas. Tampoco se manipulará la mercancía para modificarla de su forma original (si los montadores se prestan a hacerlo, siempre sería bajo responsabilidad del cliente). Además es importante que se verifique que el montaje es el correcto, y ninguna de las piezas está mal montada o dañada, antes de firmar el albarán de conformidad a los operarios ya que de no ser así puede que la empresa de montaje no asuma los daños como suyos poniendo inconveniente en volver una segunda vez sin coste. Slastic Mobel, S.L. no se hace responsable de piezas dañadas o fallos de montaje si estos no quedan reflejados en dicho albarán de entrega.
Todos los productos, sin excepción, adquiridos en Tengo tus Muebles .com están diseñados para su fácil montaje.
Tengotusmuebles.com no se hace responsable del uso indebido de las herramientas utilizadas en el montaje del producto, si es el cliente quien ha decidido montarse dicho producto por su cuenta, ni se hace responsable de las habilidades del cliente para el montaje de los productos, así como de las modificaciones que el cliente pueda realizar al montar el mismo.
Tengotusmuebles.com, siempre y cuando las medidas descritas en la página del producto sean las correctas, no se hace responsable de cualquier dificultad para la entrega derivada del volumen de los productos adquiridos que imposibilite la disposición de estos en la estancia que el cliente desee, ya sea por la imposibilidad de que el producto pase por cualquiera de los accesos hasta el lugar donde quiere disponerse o por no caber en la estancia. Este motivo no será nunca motivo de devolución. Por favor tenga en cuenta este punto y compruebe las medidas a la hora de comprar.
Tengotusmuebles.com en ningún caso costeará grúas, plataformas elevadoras, ni cualquier otro medio mecánico necesario en el momento de la entrega por la imposibilidad de posicionar el producto en la estancia indicada por el cliente.
En caso de que el cliente acuerde una cita con la empresa que lleva a cabo la entrega y montaje (en caso de haberlo contratado), y este se encuentre ausente en el momento que los operarios lleguen al domicilio a la hora concertada (aprox.) Tengotusmuebles.com se reserva el derecho de cobrar este desplazamiento aún no habiendo podido realizar la entrega y/o montaje a partir de 70€ dependiendo del importe de su pedido. Para conocer el precio final de este servicio deberá contactar con el departamento de atención al cliente para que le confirmen el valor exacto del mismo.